До передачи ZIP и ключа
Если заказ ещё не передан и доступ к продукту не предоставлен, напишите в поддержку. Отмену и возврат можно согласовать до фактической передачи цифрового продукта.
PURCHASE POLICY
Политика возвратов
Прозрачный порядок для цифровых продуктов Streltsov Digital: что делать до получения продукта и если после покупки обнаружена проблема.
Главный принцип: сначала пытаемся решить техническую проблему. Если продукт имеет подтверждённый дефект, который мешает заявленной функции и не может быть устранён разумным способом, обращение рассматривается индивидуально.
После передачи продукта
После получения ZIP и лицензионного ключа запросы на возврат рассматриваются с учётом причины обращения, факта использования продукта и возможности устранить проблему через обновление или поддержку.
Если обнаружена ошибка
Пришлите URL, описание шага, скриншот и при необходимости системную информацию WordPress. Мы проверим воспроизводимость проблемы и предложим исправление, обходной вариант или другой способ решения.
Что не является дефектом
Изменение планов проекта, несовместимость с незаявленным сторонним плагином, индивидуальное изменение кода или ожидание функции, которой нет в описании продукта, сами по себе не означают технический дефект продукта.
Как отправить запрос
Напишите в Telegram и укажите продукт, тариф, домен активации и причину обращения. Если вопрос технический, приложите шаги для воспроизведения. Это помогает быстрее отличить ошибку продукта от конфликта окружения.
Эта страница описывает внутренний порядок Streltsov Digital и не отменяет обязательные права покупателя, применимые по закону к конкретной сделке и юрисдикции.